Пошук навчальних матеріалів по назві і опису в нашій базі:

Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб




0.96 Mb.
НазваУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Сторінка3/8
Дата конвертації22.04.2013
Розмір0.96 Mb.
ТипУчебно-методическое пособие
1   2   3   4   5   6   7   8
Тема 5. Аудитория коммуникации. Соционика и

психогеометрические характеристики личности. Факторы, влияющие на

эффективность восприятия информации. Использование манипулятивных

технологий в коммуникативном процессе. Ролевые и манипулятивные

классификации.

Любая коммуникативная деятельность предполагает не только

знание характеристик коммуникатора, анализ содержания информации, но

и анализ аудитории. Чтобы осуществить такой анализ, коммуникатору

необходима психологическая компетентность. Знание психотипов

позволяет определить стратегию коммуникативного процесса,

прогнозировать действия. Психотип – модель поведенческой структуры

личности и ее взаимодействия с окружающей средой. Психологи выделяют

5 основных психотипов: квадратный тип человека, треугольный, круговой,

прямоугольный, зигзаговый. Зная различные психотипы, коммуникатор в

процессе коммуникации использует эту информацию для правильного

управления коммуникационным процессом.

На эффективность восприятия информации аудиторией влияют

культурный, образовательный, социальный уровень коммуниканта.

Важным фактором успешной коммуникации служит знание аудитории,

уважение к ней, умение общаться с ней на равных, т.е. равенство

психологических позиций коммуникатора и коммуниканта. В 80-х гг. ХХ

века Дж.Голдхаберг создал харизматическую модель коммуникациии. Он

исходил из того, что ТВ больше действует на эмоции, чем на разум.

Поэтому успех телевизионных передач меньше связан с информационным

содержание, а напрямую зависит от «харизмы» той личности, которая на

экране. Д. Голдхаберг выделил 3 типа харизматической личности: 1).

Герой – идеализированная личность, выглядит «как мы хотим», говорит то,

«что мы хотим». 2). Антигерой – «простой человек», один из нас.

Выглядит «как мы все», говорит то же, «что и мы». Мы с ним чувствуем

себя безопасно. Мы ему доверяем. 3). Мистическая личность – чужой нам,

необычен, непредсказуем. Такой тип коммуникатора подходит для

поздних, ночных передач.

При изучении влияния на восприятие информации

интеллектуального уровня аудитории выяснили, что для аудитории с

высоким уровнем образования предпочтительнее двустороннее сообщение.

19

Такое сообщение представляет собой текст, который кроме аргументов

коммуникатора, содержит аргументы противной стороны. Это объясняется

тем, что такой аудитории необходимо сопоставлять взгляды и

самостоятельно их оценивать. Для аудитории же с низким

образовательным уровнем рекомендуется использовать одностороннее

сообщение, содержащее только аргументы коммуникатора. Одностороннее

сообщение эффективно так же, когда аудитория согласна с

коммуникатором, когда она не подверглась воздействию аргументов

противника.

Целью специалиста по связям с общественностью является

изменение ценностных установок и поведения коммуниканта. Если

удается изменить поведение объекта коммуникации, то действия

коммуникатора рассматриваются как влияние. Влияние можно оказывать

тремя способами: принуждая; манипулируя сознанием коммуниканта;

привлекая его к сотрудничеству. Так как специалист по связям с

общественностью формальной властью не обладает, то его влияние

строится либо на манипуляции, либо на сотрудничестве, либо на эти двух

способах сразу.

Под манипуляцией сознанием понимают действия коммуникатора,

направленные на изменение психологических установок, ценностных

ориентаций, поведения индивидов и целых аудиторий, независимо от их

желания. Серди причин манипуляции выделяют: конфликт человека с

самим собой (А.Маслоу); недоверие по отношению к другим людям

(Э.Фромм); ощущение абсолютной беспомощности (экзистенциализм);

боязнь тесных межличностных контактов (Э.Берн); некритическое

стремление получать одобрение всех и каждого; стремление к

символическому овладению партнером по общению (З.Фрейд); реализация

компенсаторного стремления к власти (А.Адлер).

Цель манипуляции – контроль над аудиторией, ее управляемость и

послушность. Для достижения цели используются различные

манипулятивные технологии: целенаправленное преобразование

информации (умолчание, селекция, «передергивание», искажение

информации, переворачивание); сокрытие воздействия; мишени

воздействия; роботизация. Данные технологии применяются в таких видах

манипулятивного влияния, как: 1). Манипуляция образами. Так как образы

обладают сильным психологическим воздействием, то их широко

применяют в коммуникативной практике, особенно в рекламе; 2).

Конвенциональная манипуляция – опирается не на личные психологические

установки, а на социальные схемы: правила, нормы, традиции, принятые в

обществе, семье; 3). Операционально-предметная манипуляция – основана

на таких психических особенностях личности, как сила привычки,

инерция, логика исполнения действия; 4). Манипуляция личностью

адресата – стремление переложить ответственность за какое-либо действие

на адресата, в то время как в выигрыше остается манипулятор; 5).

20

Манипуляция духовностью – манипуляция высшими уровнями психики (

смыслом жизни, духовными ценностями, чувством долга).

Э.Шостором считает, что современная жизнь вынуждает нас к

манипуляции. Поэтому в каждом из нас сидит манипулятор. В разных

ситуациях мы попадаем под его влияние. Э.Шостором выделяет различные

типы манипуляторов: диктатор; тряпка; калькулятор; прилипала; хулиган;

славный парень; судья; защитник. И если мы сможем вычислить основной

тип манипулятора, сидящего в нашем деловом партнере, то нам легче

будет управлять им.

Манипулятивные методы воздействия широко используются в

пропаганде. Пропаганда – распространение научных, политических,

философских и других идей с целью их внедрения в общественное

сознание и активизации массовой практической деятельности. Пропаганда,

таким образом, понимается как чисто манипулятивная технология.

Литература:

Богомолова Н.Н. Массовая коммуникация и общение. – М., 1988.

Гаулстон Н., Голдберг Ф. Психологические ловушки. – СПб., 1996.

Громова Л.А., Алексеев А.А. Психогеометрия для менеджеров. –

СПб., 1991.

Доценко Е. Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и

защита. – М., 1997.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной

деятельности. – СПб., 1999.

Психология влияния. Хрестоматия. – СПб., 2000.

Чалдини Р. Психология влияния. – М., 1999.

Шостром Э. Анти-Карнеги – М., 1996.

Юнг К.Психология бессознательного. – М., 1994.

Тема 6. Типы коммуникации. Особенности личностной,

межличностной, массовой, специализированной коммуникации.

Межличностная коммуникация осуществляется в тех видах общения,

которые предполагают прагматические цели и конструктивность решений,

и готовность каждого партнера к адекватному поведению. Различают пять

видов коммуникации: познавательная, убеждающая, экспрессивная,

суггестивная, ритуальная. Для каждого из них характерны свои цели и

ожидаемый результат, условия организации, а также коммуникативные

формы и средства.

Познавательная коммуникация :

Цель – расширить информационный фонд партнера, передать

необходимую информацию, прокомментировать инновационные сведения.

21

Условия организации коммуникации: учет познавательных

возможностей конкретных деловых партнеров, их индивидуальных

установок на получение новой информации и интеллектуальных

возможностей для ее переработки, понимания и восприятия.

Коммуникативные формы: лекции и семинары, доклады и

сообщения, беседы и консультации, отчеты, а также письменные работы:

рефераты, контрольные, курсовые, дипломные, проектные, позволяющие

оценить степень освоения теории вопроса, просмотр обучающих

программ.

Коммуникативные средства и технологии: комментарий,

аргументация и доказательство; характеристика причинно-следственных

связей, сравнительный анализ; интерпретация новой лексики,

резюмирование, использование вербальных и невербальных ключей

доступа в аудиальный, визуальный и кинестетический каналы, речевая

культура и ораторское мастерство.

Ожидаемый результат: освоение новой информации и применение

ее в практической деятельности, внедрение инноваций и саморазвитие.

Убеждающая коммуникация:

Цель: вызвать у деловых партнеров определенные чувства и

сформировать ценностные ориентации и установки; убедить в

правомерности стратегий взаимодействия; сделать своим

единомышленником.

Условия организации коммуникации: опора на восприимчивость

партнера, его личностную мотивацию и интеллектуально-эмоциональную

культуру.

Коммуникативные формы: убеждающая, призывающая к действию

речь, пресс-конференция, дискуссия, спор. Переговоры, напутствие,

комплимент, беседа, презентация, «круглые столы».

Коммуникативные средства и технологии: аргументация,

демонстрация и доказательство; разъяснение и сравнительный анализ;

факты, цифры и примеры, показывающие преимущества; опора на

эмоциональный настрой партнера, и включение его кинестетического

канала с помощью вербальных и невербальных ключей доступа; учет

контраргументов партнера; психологические приемы присоединения,

формирование аттракции, создание _______атмосферы доверия.

Ожидаемый результат: привлечение партнера на свою позицию,

изменение личностных установок, взглядов, убеждений, переориентация

целей.

Экспрессивная коммуникация:

Цель: сформировать у партнера психоэмоциональный настрой,

передать чувства, переживания, побудить к необходимому действию.

Условия организации коммуникации: опора на эмоциональную сферу

партнера, использование художественно-эстетических средств воздействия

на все сенсорные каналы партнера.

22

Коммуникативные формы: речи по специальному поводу,

презентации; беседы и собрания; митинг; рассказ о ситуации, о фирме, о

человеке; брифинг; мозговой штурм, синектика, демонстрация видео-,

кинофрагментов; анализ возможных последствий; лозунги и призывы.

Коммуникативные средства и технологии: аудио-, видео- и

художественные средства; краткость речевых конструкций; эмоционально

окрашенный, образный лексикон; актерское мастерство: улыбка, голос,

взгляд; яркость жестикулирования, мимики; демонстрация

конгруэнтности; опора на актуальные потребности слушателей;

искренность демонстрируемых чувств.

Ожидаемый результат: изменение настроя партнера;

провоцирование необходимых чувств: сострадания, сопереживания,

вовлечение в конкретные акции и действия.

Суггестивная коммуникация:

Цель: оказать внушающее воздействие на делового партнера для

изменения мотивации, ценностных ориентаций и установок, поведения и

отношения.

Условия организации коммуникации: внушаемость партнера, его

недостаточная информированность, недостаточная критичность ума,

слабый уровень контрсуггестии, высокий авторитет суггестора

(осуществляющего внушение), создание атмосферы доверительности.

Коммуникативные формы: беседа, митинг, пресс-конференция,

брифинг, дебаты, реклама, собрание, консультация , тренинг.

Коммуникативные средства и технологии: разъяснение внушаемых

установок; управление эмоциональным напряжением; внушение через

приемы: идентификация, ссылки на авторитет, персонификация;

предупреждение, угроза, шантаж, психологический террор, моббинг и

другие приемы манипулирования; психологическое присоединение.

Ожидаемый результат: изменение поведения партнера, смена

установок, ценностных ориентаций.

Ритуальная коммуникация:

Цель: закрепить и поддерживать конвенциальные отношения в

деловом мире; сохранять ритуальные традиции фирмы, предприятия,

создавать новые.

Условия организации коммуникации: ритуальный (церемониальный)

характер акций, художественно оформленная пространственная среда;

соблюдение конвенций; опора на национальные, профессиональные

традиции и нормы общения.

Коммуникативные формы: торжественная, рамочная, траурная речи,

ритуальные акты, церемонии, обряды; праздники, посвящения,

чествования; презентации и торжественные собрания.

Коммуникативные средства и технологии: использование

вербальных и невербальных ключей доступа в аудиальный, визуальный и

кинестетический каналы участников; включение участников в активную

23

массовую деятельность; неординарность сюжетов при сохранении

традиций.

Ожидаемый результат: формирование чувства патриотизма и

национальной гордости; сохранение традиций, закрепление новых

ритуалов

Перечисленные виды коммуникации позволяют определить

специфику, грамотно использовать жанр, коммуникативные средства и

технологии, получить планируемый результат, более эффективно

подготовиться к той или иной коммуникативной деятельности, разработать

сценарии вербального и невербального поведения в конкретной ситуации

делового общения и учесть особенности делового партнера.

Основным различием системы межличностных отношений и

массовой коммуникации является то, что в рамках межличностной

коммуникации устанавливается непосредственный контакт между

индивидами с помощью межличностных средств общения, в то время как в

массовой коммуникации обмен информацией опосредуется техническими

средствами коммуникации.

Среди различных типов коммуникации, помимо личностной,

межличностной, массовой и специализированной (деловой,

профессиональной, политической и т.д.) коммуникаций, особого внимания

заслуживают визуальная, мифологическая и перформансная

коммуникации. Это объясняется тем, что специалист по связям с

общественностью работает в особо организованной среде.

Визуальная коммуникация – это передача информации

посредством жестов, мимики, телодвижений. По данным специалистов

невербальными средствами передается около 65% информации. Часто,

чтобы дать понять человеку наше отношение к нему, мы ничего не

говорим, а только смотрим на него с определенным выражением лица.

Преимущество визуальной коммуникации в том, что она понятна

большинству.

Мифологическая коммуникация основывается на мифах.

Использование мифологических структур позволяет коммуникатору

осуществлять неосознаваемое явно влияние на аудиторию. В силу

неосознаваемости и автономности существования этих структур,

аудитория не может противостоять им. В массовой политической

психологии, например, реальные социальные проблемы заменяются

упрощенным представлением о вечной борьбе двух мифологизированных

общностей: красные - белые, коммунисты - капиталисты, Восток – Запад и

т.д.. Отношение же к этим группам строится по принципу «мы - они»: мы -

хорошие, они - плохие. М. Элиаде, рассматривая психотерапевтическую

функцию мифа, говорит о том, что каждый герой повторяет

архетипические действия, каждая война возобновляет борьбу между

Добром и Злом, несправедливость отождествляется со страданиями

Спасителя. Благодаря такому подходу миллионы людей могли в течение

столетий терпеть могучее давление истории не впадая в отчаяние, не

24

кончая самоубийством и не приходя в состояние духовной иссушенности,

которое неразрывно связано с нигилистическим видением истории. Миф,

таким образом, представляет определенную грамматику поведения и несет

свою эстетическую направленность. Он является моделью и до некоторой

степени оправданием всех человеческих поступков. Миф разворачивается

в каком-то нетрадиционном пространстве, где есть опасность или

внеобыденность. Но мифологическое пространство не только

нетрадиционно. Оно еще и не реализуемо: ведь если все Золушки будут

превращаться в принцесс, то кто будет мыть посуду? Миф актуален и

сегодня. Современные средства коммуникации, в особенности телевидение

и Internet, конструируя реальность, формируют свое мифологическое

пространство. Появляются новые мифы и герои, под воздействием

которых происходит трансформация современной культуры. Реальные или

мифические герои продолжают оказывать влияние на юношеское

сознание. Они являются образцами для подражания и указателями

приоритетного направления развития социума.

Перформансная (performance – представление, спектакль)

коммуникация основывается на ритуалах. Ритуалы – важная составляющая

жизни любого общества. Они несут в себе символически выраженные

коммуникативные сообщения. Перформансная коммуникация часто

характеризуется театральностью, со своими правилами и ролями. Под ее

влиянием происходят не только культурные, но и политические

мероприятия. В рамках связей с общественностью, например, ритуалы

превращаются в такое явление, как презентации.

Литература:

Каган М.С. Мир общения. – Л., 1989.

Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии ХХ в. – М., 1999.

Семенов В.Е. Искусство как межличностная коммуникация. – СПб.,

1995.

Хейзинга Й. Homo Ludens. Человек играющий. – М., 1992.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной

деятельности. – СПб., 1999.

1   2   3   4   5   6   7   8

Схожі:

Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconУчебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconПрограмма курса «Внутрифирменное планирование»
Данное учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconЭлектронные источники для учителя математики
Ему необходимо быть компетентным в вопросах выбора цифровых источников для самосовершенствования и для использования их в учебном...
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconВ. М. Доброштан культурология учебное пособие
Учебное пособие предназначено для студентов вузов, изучающих курс «Культуроло­гия», а также для всех, кто интересуется проблемами...
Учебное пособие предоставлено, исключительно для использования в учебном процессе студентами миртшб iconПрограмма Учебное пособие Для студентов факультета журналистики Москва
Мода и журналистика: Программа, учебное пособие. – М.: Импэ им. А. С. Грибоедова, 2002. – 38 с
Додайте кнопку на своєму сайті:
ua.convdocs.org


База даних захищена авторським правом ©ua.convdocs.org 2014
звернутися до адміністрації
ua.convdocs.org
Реферати
Автореферати
Методички
Документи
Випадковий документ

опубликовать
Головна сторінка